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|敬请核实|课程对象： 目前正担任公司中高层主管以及有志于成为职业经理人的所有人员；

|敬请核实|当今社会，每个企业的管理者都面临着这样一个现实，产品差异性愈来愈小，促销手段已经用尽，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化。如何脱颖而出，建立核心优势，赢得市场回报，方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的顾客服务体系。 本课程根据客户服务管理人员对其新知识、新技术、新技能、新工艺、新协作的需求，根据客户服务管理工作流程及个环节的技能要求，对客户服务管理做什么？谁来做？怎么做？按什

|敬请核实|二十一世纪是中国崛起的时代。变幻莫测的环境，国际化竞争的加剧，对新一代企业家和管理者提出了更高的要求。有调查显示，大量企业高层管理者局限于原有的专业背景和行业经验，有优势但也存在明显的“短板”。而“短板”往往成为决策的误区和职业突破的瓶颈。补齐短板，强化优势，平衡自己的管理知识体系，成为管理者亟待解决的问题。 Mini-EMBA课程正是在这样的背景下推出，以满足时间紧迫的企业人士不断提升管理能力

|敬请核实|本课程主讲教师 栾帆老师 基于深厚的新闻传播学术功力、十余载顶级媒体从业经验，为您解开媒体内部运作的神秘面纱，解密众多轰动性新闻背后鲜为人知的秘密，告诉你一个真实的媒体操作规则与积极应对媒体的宝贵经验。以及企业如何在媒体上进行形象营销，如何与媒体沟通和合作。特别是在日益频繁的企业危机中，媒体成为企业与公众之间的天平，学会媒体的营销，学会与媒体打交道的艺术，就是掌握了企业的命脉与前途。可以说，一个良

|敬请核实|上海交通大学私募投资基金高级研修班 中国经济皇冠上的钻石——私募投资，是中国企业家的必修课！ 私募正日益成为中国企业发展的重要动力；尤其为日益活跃的中小企业、民营企业的并购、扩展提供资金，并提供内地企业境内境外公开上市前的Pre-IPO支持；也为中国大量资金的投资寻求了国内和跨国境的各种投资机遇。 【招生对象】 企业董事长、总经理；投资部门负责人；投资公司、资产管理公司、金融机构中高层。

|敬请核实|据中国发改委2006年统计表明，目前，90%的中国企业无法持续发展、无法做大做强，主要原因是公司治理不完善！95%的中国企业因缺乏资本技能和经验而丧失发展机遇，78%的中国企业根本没有公司治理与资本运作的意识！99%的中国企业无法实现高级人才的价值最大化，无法正确的对管理层进行激励，无法正确协调经营权与所有权之间的关系！国内外企业发生财务造假和重大责任事故的根本原因在于公司治理结构的缺陷。 【招

|敬请核实|当今社会经济的快速发展，各种不确定因素和矛盾体也同时纠缠在一起。从缅甸热带风景到中国四川的汶川地震，从伊拉克内战到俄格冲突，从欧典地板的坍塌到分众“垃圾短信”的危机，从苏丹红事件到三鹿奶粉事件等等，这些众所周知的事件只是众多危机的冰山一角，现代社会，危机四伏！当企业遭遇媒体危机时，由于对媒体的认识不足，导致企业在处理危机时策略不当，于是，企业在公众和媒体面前形象一落千丈，昔日曾经辉煌一时、叱咤风云

|敬请核实|汲取名师大家思想精髓 传承百年名校创新精神 以北大光华、经济、信息等名牌学院院长为代表的高端师资阵容 囊括国学智慧、资本运营等管理界热点论题的完善课程体系 与北大MBA、EMBA、EDP同学会全方位互动的优厚人脉资源

|敬请核实|企业价值链分析方法、怎样建立核心竞争力？PESTLE分析法——宏观环境分析、SWOT模型、波特五力模型分析、行业结构动态模型、如何取得竞争优势、成本领先战略解析、差异化战略解析、集中战略解析、多元化战略的运用，成功领导者的三大气质、领导的用人艺术、领导的用权艺术。 课程讲述了企业发展战略的制定和实施方法，为经营者确定未来的发展方向提供了科学的理论依据，让企业家具备高超的领导艺术。战略管理

|敬请核实|中国经济已经成为世界经济中重要部分，中国崛起是当今国际社会最为关注的话题。如何从中国这个全球成长最快的新兴经济体中把握机遇；中国经济发展面临怎样的挑战，2008年经济形势会怎样影响企业发展；美国次贷危机引发全球金融市场的大幅震荡和可能爆发的全球经济危机，对中国企业将产生何种影响；如何以全球化视野审视竞争格局；如何在全球产业整合中抓住机遇，推动产业升级和打造可持续发展能力；在这充满着风险与挑战、责任